В Евросети отказываются делать возврат

nata74

Месяц назад купила в Евросети мп3-плеер. На вид все было нормально и по функциональности тоже. Проблема обнаружилась, когда у плеера села батарейка (встроенный аккумулятор). Плеер не заряжался.
Я обратилась в Евросеть, чтобы мне отремонтировали плеер по гарантии. Плеер взяли на диагностику и сообщили, что диагностика займет 20-30 дней! И еще неизвестно сколько времени займет ремонт, если вообще ремонт будет. Меня это абсолютно не устроило и я попросила вернуть мне деньги и забрать свой товар обратно. Продавцы мне сказали, что товар возврату не подлежит. Посли нескольких препирательств я все-таки отдала им плеер на диагностику.
Обратно я его получила где-то через месяц. Диагностика показала заводской дефект и его отремонтровали по гарантии (в акте было написано "заменено неисправное программное обеспечение"). Но это еще не все. Осмотрев плеер после получения я взяла его домой. Так он все равно не стал заряжаться, после того как аккумулятор полностью разрядился! Связываться больше я с ними не хочу. Нервов не хватает. Есть ли какой-нибудь закон, который обязывал бы продавца вернуть деньги покупателю, если поломка товара обнаружилась даже после "ремонта" по гарантии?

msfs11

вообще не понимаю смысла идти в магазин, идти надо сразу в сервисный центр компании производителя плеера. Деньги тебе не вернут.

shumilelena

вообще не понимаю смысла идти в магазин
Договор купли-продажи ты с кем заключаешь? Деньги кому отдаешь? Сервисному центру? Или магазину? Значит магазин и отвечает за качество проданного товара в течение всего срока гарантии. Про сервисные центры в законе о правах потребителя, кстати, вообще ни слова.

irchik80

Ну я б попробовал сдать его еще раз на обмен, упирая на то что проблема не решается. Если будут говорить что диагностика 30 дней - требуй выдать тебе аналогичный на это время, чтоб ты им пользовалась. По закону, ЕМНИП, тебе должны предоставить замену на время диагностики и ремонта, если у тебя берут неисправный девайс больше чем на 5 (или 7?) дней.
Если с евросетью полный затык - обращайся в сервис производителя. Там могут просто поменять.
Насчет вернуть деньги - это только к продавцу.

Nitochka

А ты долго пробовала заряжать? После хорошего разряда батарейки индикация может не сразу появиться.

oksanakliss

Я бы обратился напрямую в авторизованный СЦ, если им не удастся устранить неисправность во второй раз - нужно снова придти к ним и, не соглашаясь на очередной ремонт, требовать ТЗ (техническое заключение) о неремонтопригодности (неоднократное устранение существенного недостатка). ТЗ, полученное в СЦ - основание для списания плеера и возврата денег через продавца.
Вообще такие ситуации лучше всего разруливать через представительство производителя, если оно есть в Москве - звонить туда и жаловаться на СЦ - ремонт не устранил неисправность.
Производитель контролирует все гарантийные ремонты в своих авторизованных сервисах, соответственно, может повлиять на ситуацию.

hooker

возврат в течение 2х недель, после - сервисное обслуживание, т.е. сдать не получится 100%

msfs11

договор купли-продажи я заключаю с магазином, магазин в свою очередь, закупая белую технику, использует официальные сервис-центры компаний, при обращении в которые, тебя также попросят предъявить чек, чтобы проверить права на гарантийный ремонт. При обращении в магазин создается еще один посредник. Сервисный цент компании - изготовитель, и он в законах фигурирует на равне с продавцом.

OlgaZherebcova

Нормальный порядок действия, на самом деле это отдать товар в сервисный центр, они как раз быстро принимают решение по поломке - либо ремонт, либо замена. Связываться с продавцом в данном случае есть смысл только если до сервисного центра добраться затруднительно. В большинстве случаев ты узнаешь что будут делать с твоим товаром прямо сразу при его приеме в сервисном центре. Конкретный пример - у меня сломались часы, я отнес их в сервисный центр, в магазин даже не пошел. Их при мне открыли, посмотрели батарейку, протестили как-то и выписали заключение что они подлежат обмену по гарантии потому что есть брак, собственно только в этом случае и можно претендовать на обмен или возврат денег. Я пошел с этим заключением в магазин и спокойно обменял часы.
У меня вообще есть сомнения что евросеть передает товары в сервисные центры, потому что были случаи когда товар от них возвращался в худшем состоянии чем отдавали или заключение экспертизы на каком-то листе от руки. Так что евросети в плане сервисного обслуживания я лично просто не доверяю.

shumilelena

Сервисный цент компании - изготовитель, и он в законах фигурирует на равне с продавцом.
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=L...
Вот закон. И где здесь фигурирует "сервис-центр"?
И кстати, а что в том случае, когда ни производитель, ни сервис-центр в стране не представлен никак. А товар продается. Кто за него отвечает? Подскажу ответ: продавец.

shumilelena

Нормальный порядок действия, на самом деле это отдать товар в сервисный центр
Индустрия гарантийный сервисных центров существует потому что продавцы и ритейлеры в 99% случаев отмороженные мудаки, которые не хотят выполнять свои обязанности.

msfs11

По ссылке фигурирует исполнитель, разве это не СЦ?
Если за товар никто не отвечает, то покупатель смело идет на хуй. Даже на мой серый ноут Sony Z есть сервисный центр, с которым заключен договор у инет-магазина, где я его покупал. Если бы сервис-центра не было, то при возникновении гарантийного случая я бы смело мог идти на хуй.
И да, если товар никак не представлен, ничто не мешает написать продавцу - "срок гарантии 30 (20,10) дней"
Продавец не обязан заниматься гарантийным ремонтом - это совсем другая деятельность.
Покажите мне технические сложный товар, который продается без указания авторизованного или серого СЦ?

shumilelena

исполнитель, разве это не СЦ?
Разве там написано, что это СЦ?
Если за товар никто не отвечает, то покупатель смело идет на хуй.

Такого товара не быват. За проданный товар отвечает продавец. К сожалению, продавцы любят посылать на хуй лохов.
Продавец не обязан заниматься гарантийным ремонтом

Как отремонтирует меня, как покупателя, не волнует. Обычно продавец тупо везет в СЦ или ремонитирует в собственной мастерской или меняет. И да, если гарантийный срок на товар установлен или в товаре же обнаружены существенные производственные дефекты, то продавец именно обязан.
Существование сервисных центров не снимает обязанностей и ответственности с продавца.

msfs11

Про исполнителя не знаю, но предположил, что за этим определением может скрываться СЦ.
обнаружены существенные производственные дефекты

Это не тебе решать, а СЦ, а если товар не представлен в стране, то авторизованных СЦ нет, поэтому покупатель снова идет на три буквы.

shumilelena

а если товар не представлен в стране, то авторизованных СЦ нет, поэтому покупатель снова идет на три буквы.
Вот покуда покупатели будут так думать, продавцы будут их наебывать направо и налево. А ты случаем не из торгашей?

s-time

Ага. Такое ощущение, что окружающие испытывают трудности с чтением.
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
прочитать надо всего 1 абзац

stm7543347

Если бы сервис-центра не было, то при возникновении гарантийного случая я бы смело мог идти на хуй.
Как-то ты слишком готов к такому действию...

avp1976

В данном случае стоит поступить так:
Пойти ещё раз в Евросеть и отдать им товар. Они его будут опять «чинить», но тут есть нюанс. Он у них месяц уже лежал, значит, через 15 дней их «ремонта» пройдёт максимальный (установленный законом) срок в 45 дней. После этого ты вправе расторгнуть договор купли-продажи, то есть вернуть деньги.
Вообще прочтение законов очень помогает в таких случаях.

myrka88

и что, до сих пор еще никто спросил про фотку? :shocked:

stamira

Глава 4. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ И СУДЕБНЫЙ СПОСОБ ЗАЩИТЫ ПРАВ
4.1. Как составить претензию и порядок претензионной
работы с продавцом
Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара у дистанционного продавца. Несмотря на провозглашенные ГК РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом ваши права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать. Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования, игнорирования ваших требований. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа - обещает выполнить ваши требования, но ничего не предпринимает для этого. Итак, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.
Ничего. Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но начнем все-таки с корректного обращения - составим претензию.
Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать сей документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии. То есть нижеизложенные данные должны быть указаны в претензии.
1. Ваши Ф.И.О.
2. Изложение возникшей проблемы. Краткое и емкое описание покупки и обнаруженных недостатков в товаре.
3. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательно, но если вы не знакомы детально с нормами ГК РФ, Закона РФ "О защите прав потребителей", не будет нарушением простое указание, что, например, "нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ "О защите прав потребителей", без указания конкретной статьи. Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон).
4. Ваше требование. Имейте в виду, что вы к этому времени должны определиться с требованием, которое вы выставляете продавцу. Это требование может быть только одно из перечня требований, описанных в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". То есть вы не можете требовать одновременно и замены товара ненадлежащего качества, и безвозмездного устранения недостатков товара. И право выбора такого требования остается за вами. Если вы просто перечислите все виды требований, которые предусматривает ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", то продавец не сможет выполнить ни одно из этих требований. Потому что ваше требование не было конкретизировано. И в этом случае продавец будет прав. Так что выбирайте, что вы будете требовать от продавца и указывайте именно это требование.
5. Дата, подпись. Анонимные письма продавец вправе не рассматривать. Отсутствие проставленной вами даты, конечно, даст продавцу много возможностей для лавирования в сроках и однозначно облегчит доказывание в суде в последующем (если дело дойдет до судебного спора) вполне обоснованного неисполнения ваших требований. Это в том случае, если вы отправили простое письмо (не заказное и не с объявленной ценностью а продавец конверт намеренно "потерял". В этом случае отсутствие каких-либо дат на претензии, отсутствие иных доказательств доставки письма сделает невозможным не только доказательство неисполнения продавцом ваших требований ("А я только вчера получил претензию, а не два месяца назад, как утверждает покупатель" но и направление вами претензии вообще. Однако почтовый штемпель на почтовом уведомлении о доставке подтвердит не только доставку вашей претензии, но и дату доставки (даже при отсутствии даты на самой претензии).
Если вы имеете возможность вручить претензию непосредственно продавцу или его представителю, вам следует написать претензию в двух экземплярах, один из них вручить продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку. Или достаточно штампа входящего письма, проставленного секретарем организации. Такой штамп уже содержит краткие данные о продавце (наименование, телефон и адрес, как правило). Если возможности доставить претензию в офис продавца лично нет возможности, всегда можно воспользоваться услугами почты. К тому же, если продавец отказывается получать претензию, и в этом случае вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (лучше, конечно, по фактическому адресу деятельности, но не всегда такую информацию можно раздобыть у недобросовестного продавца).
От проставленной продавцом (или почтой) даты начинает идти срок удовлетворения ваших требований. За просрочку выполнения законных требований покупателя продавец может быть привлечен к ответственности, предусмотренной действующим законодательством (неустойка, штрафные санкции). Неустойка за просрочку выполнения вашего требования установлена ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования покупателя. Неустойка начнет начисляться на следующий день, наступивший после последней (в соответствии с законом) даты удовлетворения какого-либо требования покупателя (в зависимости от того, с каким требованием вы выступили). А отсчет срока для исполнения вашего требования начинается с момента вручения претензии. Если вручить претензию фактически оказывается невозможно (по сообщению почты, адресат выбыл или не находится по последнему известному адресу отсчет срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого уведомления, предоставленного почтой.
Законом РФ "О защите прав потребителей" для каждого из возможным требований потребителя установлены определенные сроки для удовлетворения их продавцом:
1. Устранение недостатка продавцом - не свыше 45 дней (п. 1 ст. 20).
2. Возмещение расходов на устранение недостатков - 10 дней (ст. 22).
3. Замена товара - 7 дней (при необходимости дополнительной проверки качества - 20 дней) (п. 1 ст. 21).
4. Соразмерное уменьшение покупной цены - 10 дней (ст. 22).
5. Возмещение убытков, причиненных отказом от исполнения договора купли-продажи, - 10 дней (ст. 22).
6. Безвозмездное предоставление на период ремонта подменного товара - 3 дня (п. 2 ст. 20).
7. Возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней (ст. 22).
Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным ниже. Образец применим к ситуации, когда товар вам продан надлежащего качества, но произошло "охлаждение к покупке" и вы решили вернуть товар по причине отказа от него.
Руководителю
"наименование организации"
от "Ф.И.О. покупателя"
адрес: "полный почтовый адрес"
телефон: "контактный телефон"
ПРЕТЕНЗИЯ
"Дата" я приобрел в Вашем интернет-магазине (телемагазине, по вашему каталогу и пр.) "название и адрес (электронный, почтовый)" следующий товар: (указывается наименование товара, модель, артикул, серийный номер) по цене (указывается цена что подтверждается товарным чеком (указывается номер чека, если есть, и дата). Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть исключающим возможность непосредственного ознакомления меня с товаром при заключении договора купли-продажи. Мною был сделан заказ по телефону, указанному на вашем сайте (указывается адрес сайта) / указанному в телерекламе (если товар был заказан через телемагазин). "Дата" товар был доставлен (курьером, почтой) по указанному мной адресу. Товар и доставка были оплачены в полном объеме (указать суммы).
При фактическом ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 N 612, закрепляют за потребителем право на возврат товара без объяснения причин. Так как информация о сроках возврата в момент доставки не была мне предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно, такая информация отсутствует и на сайте, срок для отказа от товара и возврата его продавцу в соответствии с вышеназванными нормативными актами увеличен с семи дней до трех месяцев (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом; п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"
прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи от "дата" и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере "сумма".
2. Возвратить уплаченную сумму в предусмотренный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок в 10 дней.
3. О принятом решении прошу уведомить меня по указанным мной контактным телефонам либо письменно по указанному мною адресу.
При невыполнении моих законных требований в отведенный срок я буду вынужден обратиться в суд. В этом случае я дополнительно буду требовать в исковом заявлении взыскать неустойку за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда согласно ст. ст. 151, 1099 и 1101 ГК РФ.
Приложение:
Товарный чек и/или кассовый чек (копия, не оригинал).
Дата.
Подпись/расшифровка подписи
Для справки: в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
А вот образец претензии с требованием о принятии возвращаемого покупателем товара по причине обнаружения в товаре недостатков.
Руководителю
"наименование организации"
от "Ф.И.О. покупателя"
адрес: "полный почтовый адрес"
телефон: "контактный телефон"
ПРЕТЕНЗИЯ
"Дата" я приобрел в Вашем интернет-магазине (телемагазине, по вашему каталогу и пр.) "название и адрес (электронный, почтовый)" следующий товар: (указывается наименование товара, модель, артикул, серийный номер) по цене (указывается цена что подтверждается товарным чеком (указывается номер чека, если есть, и дата). Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи. Мною был сделан заказ по телефону, указанному на Вашем сайте (указывается адрес сайта) / указанному в телерекламе (если товар был заказан через телемагазин). "Дата" товар был доставлен (курьером, почтой) по указанному мной адресу. Товар и доставка были оплачены в полном объеме (указать суммы).
При использовании Вашего товара (указывается конкретный прибор или вещь) в течение двух дней с даты доставки обнаружены следующие недостатки: (указываются конкретные недостатки: сгорел провод, расползлись швы, развалился на части, стали западать клавиши, при включении в розетку прибор стал вызывать короткое замыкание и прочие недостатки). В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Товар с выявленными недостатками в связи с тем, что вес товара не достигает пяти кг, готов самостоятельно доставить на склад или указанный Вами адрес. Адрес для возврата некачественного товара на Вашем сайте и в предоставленной мне информации при доставке товара отсутствует.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи от "дата" и вернуть мне уплаченную сумму за некачественный товар в размере "сумма".
2. Возвратить уплаченную сумму в предусмотренный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок в 10 дней.
3. О принятом решении, в том числе о необходимости возвратить товар с недостатками и об адресе для возврата, прошу уведомить меня по указанным мной контактным телефонам либо письменно по указанному мною адресу.
При невыполнении моих законных требований в отведенный срок я буду вынужден обратиться в суд. В этом случае я дополнительно буду требовать в исковом заявлении взыскать неустойку за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда согласно ст. ст. 151, 1099 и 1101 ГК РФ.
Приложение:
Товарный чек и/или кассовый чек (копия, не оригинал).
Дата.
Подпись/расшифровка подписи
Для справки: в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 29 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 покупатель вместо предъявления требований о замене товара, незамедлительном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При составлении претензии и указании своих требований необходимо помнить об ограничениях, которые установлены в отношении технически сложных товаров. Информацию о таких ограничениях см. в главах 1 и 2 настоящей книги.
Если продавец отказывает вам в удовлетворении претензии по причине отсутствия у вас кассового или товарного чека, нелишне будет напомнить ему содержание п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований". Кроме чека, в подтверждение факта покупки может быть представлен гарантийный талон с печатью продавца, а также показания свидетелей. Если у вас не сохранилось никаких документов, нет свидетелей, приготовьтесь к тому, что бремя доказывания факта покупки товара у этого продавца законом возложено именно на вас. Заранее позаботьтесь о доказательствах, прежде чем подавать иск в суд (если ваши требования не будут удовлетворены по результатам рассмотрения продавцом претензии).
Допустим, что все документы у вас есть и вы возвратили (или принесли на замену) товар продавцу. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества. В случае необходимости продавец (совместно с вами, если вы захотите участвовать) должен провести проверку качества товара и убедиться в наличии недостатка в товаре. Недостаток выявлен, акт об обнаружении недостатка составлен. Если ситуация спорная, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителя"). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. При несогласии с ее результатами потребителю предоставлено право оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Если экспертиза, проведенная за счет продавца, покажет вашу вину в недостатке товара (падение с высоты, неправильная эксплуатация и другие причины вы в соответствии с законом должны будете возместить ему понесенные на проведение экспертизы расходы. Поэтому, прежде чем предъявлять требования продавцу в отношении недостатков товара, проверьте себя еще раз: уверены ли вы, что правильно эксплуатировали товар и его недостатки не результат ваших неправильных действий. Если вы уверены в своей правоте - вперед, в защиту своих прав!
("Дистанционные покупки. Защита прав потребителей" (Пластинина Н.В.) (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2009

Nitochka

Стока всего понаписали уже, а ТС мб уже успешно заряжает аппаратец :)

nata74

Спасибо большое! Буду действовать согласно вашим советам, отпишусь потом о результатах, если кому инетересно.

guard1

Так он все равно не стал заряжаться,
после того как аккумулятор полностью разрядился!
Тут что-то неясно.
Они же его как-то зарядили.
И даже не указали, что видели эту проблему.
Вполне вероятно, что получив его, повертели,
и не обнаружив никаких неисправностей, отослали назад
со стандартной формулировкой, которая показывает,
по сути, что никакого материального ремонта не было произведено.
Может, имеет смысл разобраться с процессом зарядки?
Активен ли, например, USB порт, от которого заряжают.
Оставить комментарий
Имя или ник:
Комментарий: