Системный администратор в компанию "Департамент ИТ"

pit89

Компания «Департамент ИТ» занимается разработкой стандартов аутсорсинга эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Основная цель компании – выработка стандартов на настройку ИТ-решений и стандартов на деятельность ИТ-специалистов, позволяющих обеспечивать оговоренный уровень качества работы ИТ-инфраструктуры с минимизацией издержек. Наши клиенты – малые и средние по размеру организации без штатных ИТ-специалистов, а также крупные организации, имеющие свой ИТ-отдел, желающие получить гарантий работы ИТ-инфраструктуры с необходимой для бизнеса компании доступностью. От конкурентов нас отличает строгая материальная отвественность за качество работы ИТ-инфраструктуры (или отдельных ИТ-систем) заказчика.
Вакансия системный администратор.
 Требования:
Общие навыки:
1) Умение излагать свои мысли. Грамотная речь,
2) Опрятный внешний вид,
3) Самостоятельность в работе и принятии решений в сочетании с умением работать в команде и общаться,
4) Гибкость, инициативность, организованность, склонность к аналитике,
5) Умение организовать работу команды, создать план проекта и рассчитать его сроки,
6) Законченное высшее образование желательно,
7) Знание английского языка.
Технические навыки:
1) Глубокое знание серверных операционных систем и приложений: Windows server 2000, 2003, Exchange server 2000/2003/2007, ISA server 2004/2006, SQL server 2000/2005, SharePoint Services, WSUS, WDS, RIS. Знание Microsoft SMS/MOM, System Center является плюсом,
2) Знание домена Active Directory: групповые политики, политики безопасности, группы безопасности, делегирование, сайты, доверия. Опыт создания распределенной, мультидоменной сети на базе домена Active Directory является плюсом,
3) Знание офисных операционных систем и приложений,
4) Знание возможностей и навыки написания скриптов на VBSript или JScript для администрирования Windows являются плюсом,
5) Знание протоколов уровня приложений: TELNET, FTP/TFTP, HTTP/HTTPS, SMTP, POP3, IMAP, DNS, SMB, NAT, PAT, DHCP,
6) Хорошие знание серверного железа и сетевого оборудования,
7) Знание моделей ITIL или MOF является плюсом,
8) Наличие сертификатов MCSA/MCSE или CCNA/CCNP является плюсом.
 Требования:
1) Помощь специалистам технической поддержки в разрешение инцидентов и проблем в случаях, когда им не удается разрешить проблему в регламентные сроки,
2) Проведения внутренних аудитов информационных систем,
3) Разработка стандартов на функционирование и обслуживания информационных систем, анализ целесообразности существующих стандартов,
4) Консультация и обучение специалистов технической поддержки, оказание помощи в написании инструкции и регламентирующих документов,
5) Планирование и реализация проектной деятельности по настройке ИТ-решений,
6) Обучение и повышение квалификации.
 Компенсация:
1) Зарплата: 50000 - 60000 руб. (на руки)
2) Оплачиваемый мобильный телефон
3) Рабочий ноутбук
4) Оплачиваемая сертификация в авторизованных центрах Prometric
А теперь без протокола: кризис не обошел стороной и нашу маленькую компанию. В связи с кризисом многие организации стали сокращать издержки, а продвинутые организации при ревизии издержек стали обращать внимание на последствия данной ревизии, влияющие на эффективность работы. В связи с этим когда мы стали искать для себя нового клиента (одного) в конце января, на наши предложения мы получили серьезный отклик, который по началу не ожидали. Тем не менее, договор с новым серьезным клиентом мы заключили уже на 6-ой день поисков.
Сейчас же сложилась ситуация, когда мы уже загружены работой практически под завязку, но при этом есть еще один серьезный клиент, который также хочет прибегнуть к нашим услугам. На этой неделе станет четко понятно подпишет он с нами договор или нет. И если договор будет подписан, то нам в срочном порядке нужен будет человек, который сходу сможет включится в работу по новому клиенту (работы по первоначальному аудиту и проектной деятельности под руководством руководителя проекта). Если же договор подписан не будет, то в середине марта мы все-равно будем открывать данную позицию, чтобы брать человека под развитие (в это же время мы снова будем искать себе еще одного клиента).
Вот примерно такой расклад сил. Вопросы можно задавать тут.

Nitochka

Гм, как бы я знаю немного меньше (скажем, Sharepoint и Exchange я никогда не видел в действии), а платят мне больше, при том, что я не мотаюсь по заказчикам, а в одном офисе сижу, и знай себе домен админю со всей функциональностью.
Но вообще интересная вакансия, будет что начальнику показать.

pit89

Гм, как бы я знаю немного меньше (скажем, Sharepoint и Exchange я никогда не видел в действии), а платят мне больше, при том, что я не мотаюсь по заказчикам, а в одном офисе сижу, и знай себе домен админю со всей функциональностью.
Задача не в том, чтобы мотаться по заказчикам, а в том, чтобы обеспечить функционирование их ИТ-систем с заданным уровнем качества. Админам, которые собираютя работать ногами, просьба не беспокоиться.

lordkay

я думаю они просто преувеличивают требования
Глубокое знание серверных операционных систем и приложений: Windows server 2000, 2003, Exchange server 2000/2003/2007, ISA server 2004/2006, SQL server 2000/2005, SharePoint Services

смотря что понимать под глубоким знанием конечно, просто администраторам SQL server платят больше, причем без всяких требований знать ису с эксчейнджем

pit89

просто администраторам SQL server платят больше

Писать SQL запросы и прочее не требуется. Нужно знать, как эксплуатировать SQL и как делать с ним стандартные процедуры. А так данный твой комментарии можно применить к чему угодно - тот же самый эксченж админить в компании со штатом в 10-20 тысяч человек будет ооочень дорогой специалист.

lordkay

Нужно знать, как эксплуатировать SQL и как делать с ним стандартные процедуры.
это равно глубокое знание?

pit89

люди пытаются привести все незнакомое к понятным им вещам, а понятные вещи это "комьютерная помощь"

На западе это называется аутсорсинг, у нас слово аутсорсинг крепко укрепилось с понятием компьютерная помощь.
Наши услуги выглядят следующим образом: мы договариваемся с клиентом, что конкретная ИТ-система будет функционировать с заданным уровнем качества, что в случае любого сбоя ее работы будет восстановлена в течении 12/8 или 4 часов. За это качество мы несем ответственность всей суммой договора. При этом мы не обязуемся, что у заказчика будет присутствовать наш специалист, оставляя за собой право решать, когда наш человек должен приезжать на территорию заказчика, а когда нет.
Для обеспечения заданного уровня качества мы проводим ежегодный аудит по результатам которого обозначаем, какие изменения необходимо произвести, чтобы достич данный уровень качества. По сути, составляем годовой бюджет на закупку программного и аппаратного обеспечения. После того, как провели изменения мы гарантируем качество работы систем.
Во время эксплуатации мы проводим регулярное профилактическое обслуживание информационных систем чтобы не допустить или заранее определить возможный сбой. Если происходит ситуация сбоя, то мы серьезно разбираемся в ее причинах и делаем все, чтобы не допустить его повторения у всех наших клиентов (меняем/дорабатываем стандарты).
Если говорить очень грубо, то в отличии от "компьютерной помощи" мы не занимаемся продажей людей - мы действительно продаем услугу :)

lordkay

у тебя все про сбои, а кто добавляет новых пользователей в домен, заводит новую почту и т.д.?

pit89

у тебя все про сбои, а кто добавляет новых пользователей в домен, заводит новую почту и т.д.?

Это зависит от того, какие системы мы поддерживаем - либо это делаем мы, либо штатные админы.

lordkay

За предоставление услуг с заказчика взимается только ежемесячная фиксирования оплата, которая производится по факту их предоставления. Услуга считается предоставленной, если за отчетный период конкретное ИТ-решение было предоставлено с заданным уровнем качества и в полном объеме.

Нас подташнивает от слов «время реакции х часов».

допустим в компании открывается новое направление, и надо 20 сотрудникам сделать почту вида ФИ@новыйсайт.ру как это укладывается в вашу модель, через какое время после получения заявки у людей будет работать эта почта?

Igor2302

строгая материальная отвественность за качество работы ИТ-инфраструктуры (или отдельных ИТ-систем) заказчика
Сколько составили выплаты за последний год?

pit89

допустим в компании открывается новое направление, и надо 20 сотрудникам сделать почту вида ФИ@новыйсайт.ру как это укладывается в вашу модель, через какое время после получения заявки у людей будет работать эта почта?

Максимум 12 рабочих часов. Если будет сказано, что это срочно, то не более часа.

pit89

Сколько составили выплаты за последний год?

0
Могу сказать, что у одного нашего заказчика на заводе в области отгружается по 8-10 фур в день. Час простоя фуры - 700 р. За весь 2008 год фуры не могли отгрузится в сумме не более 4 часов.

lordkay

так сроки обозначены в договоре?
и сколько это будет стоить?

pit89

так сроки обозначены в договоре?

Сроки обозначены в договоре, отвественность за несоблюдение сроков также обозначена в договоре.
и сколько это будет стоить?

Какая разница сколько это будет стоит? Вопрос в том, что это даст вашей компании.
Если интерисует конкретика, то могу сказать, что стоят наши услуга не слишком мало, чтобы совсем и не слишком много, чтобы черезчур. В целом цены достаточно плотно корреллируют со штатными админами (может чуть дороже или дешевле), но точно дороже чем у конкурентов :)

pit89

это равно глубокое знание?

В названии вакансии написано, что ищется системный администратор, а не разработчки баз данных. Если в вакансиях переписывать что конкретно требуется от знаний того или иного предмета, то это может отпугнуть людей, которые могут не знать этого, но в чем-то другом круто преуспеть.
В общем и целом, люди увидять вакансию, поймут что это более-менее соответсвует/не соответствует их интересам и либо вышлют резюме, либо нет. Мы рассмотрим полученные резюме, пообщаемся с притендентами и либо найдем интересного нам человека, либо поймем, что были неправы и нужно выкладывать другую вакансию.

roamka

Час простоя фуры - 700 р
Коллега, это ваш самый крупный клиент?
А возьмётесь ли вы за клиента, час простоя которого обходится в 5000$ прямых убытков и 17000$ неполученной прибыли, который при этом работает 24/7/365?

Igor2302

Я возьму.
to : если компания может оценить стоимость своих простоев, то это хороший признак и с ними можно конструктивно работать.

pit89

Коллега, это ваш самый крупный клиент?

Я привел конкрентый пример - склад на заводе в области за год получил не более 3000 р. убытков из-за простоя фур, вызванных сбоями в ИТ. При этом этот завод находится в 50 км от МКАД и ИТ-специалисты там постоянно не присутствуют. Сколько может потерять компания из-за простоя я считать не берусь - нам эти цифры не особенно оглашают.
А возьмётесь ли вы за клиента, час простоя которого обходится в 5000$ прямых убытков и 17000$ неполученной прибыли, который при этом работает 24/7/365?

1) 17000$*24*365= 148 920 000$ только прибыли в год (об обороте речь не идет). Если это не какая-нибудь прокачивающая "управляющая компания" из 100 человек, а действительно какой-то производственный холдинг, то он никогда не отдаст свое ИТ на аутсорс в формате: "Завтра выгоняем всех своих ИТ-шников и вы нам начинаете предоставлять свой сервис" - это всегда будет длительный процесс, в течении которого аутсорсер будет набирать мощность, а клиент будет проверять, что это действительно эффективно. Если интересно, то мы в этом году как раз таки начали работать с холдингом у которого финансовые показатели куда выше, чем приведенные тобой. Но начали мы с одной из его дочерних предприятий, которое отказалось от услуг своей инсорсинговой компании (обслуживающей единолично холдинг) и перешла к нам.
2) Вообще говоря, не имеет значения, сколько стоит час простоя при принятии решения о том, возьмемся ли мы (или аутсорсеры типа HP и IBM) за этого клиента. Эти данный только влияют на размер ИТ-бюджета, который клиент готов инвестировать в надежность ИТ, и на формирование соглашения об уровне сервиса. Т.е. там где час простоя стоит 5000$ охотнее примут решение о покупке оборудования на 20 000$ для повышения надежности, нежели там, где час простоя стоит 100$.
3) Мы не питаем илюзей в своей крупности и крутости (пока) - мы ооочень маленькая компания. Но со всеми нашими клиентами, вне зависимости от их размеров, мы работаем так, как если бы они были очень крупной и серьезной конторой. И нам приятно видеть, как, отчасти благодаря нашему хорошо отлаженному техническому процессу, их бизнес растет большими шагами. :)
4) А вообще не понял к чему был этот вопрос :)

pit89

если компания может оценить стоимость своих простоев, то это хороший признак и с ними можно конструктивно работать.

Скажу по секрету, что любая компания может оценить стоимость своих простоев - это совершенно не сложно. Это не сложнее, чем обычному человеку посчитать, сколько он потеряет денег, если возьмет один день отпуска по собственному желанию.

Igor2302

Тут ты не прав

pit89

Обоснуй в чем сложность такого рассчета?
Базово ты имеешь данные по доходу за год и по выплатам за год, т.е. ты уже можешь оценить, сколько тебе стоит час простоя.
Конечно можно заморочится и разбить все на бизнес-процессы, каждый бизнес-процесс разбить на отдельные процедуры, отдельные процедуры связать с ИТ-приложениями, которые уже связать с ИТ-системами. Проведя эти подсчеты можно получить цифру, но в точностью 90 процентов без всех этих просчетов эту цифру тебе назовет если не гендир, то директоры подразделений, владеющих полной информацией о финансовой состовляющей своего подразделения.

Igor2302

Казалось бы чем отличается 20-е и 21-е число месяца?
А случись простой 20-го и бухгалтерия сожрет тебя с дерьмом, а 21-го даже не заметит.
А сколько стоит простой дня магазина люксовой одежды перед новым годом? А как оценишь понесенные нематериальные убытки для имиджа бренда?

natalgan

ксовой одежды перед новым годом?
если магазину больше года, то вполне можно оценить
ну разумеется если они хранят статистику)))

antcatt77

Обоснуй в чем сложность такого рассчета?
провокационный вопрос: а сколько стоит отказ инета для твоей компании, и как ты это считаешь?
согласен с wicked_mars: дни и контекст - очень разные, поэтому брать среднее по больнице - бессмысленно.
взять тот же инет: многие компании без инета могут, в целом, и неделями работать - если пора не жаркая.
да, все будут ныть, что инета им не хватает, но при этом работа будет делаться - с увеличением нагрузки на телефон и факс,
а бывают дни - когда и падение инета на пару минут критично: контрагент открыл электронные торги - надо толпу документов выкачать, собрать доп. информацию(через инет), залить кучу доков обратно.
и тут из-за падающего инета может сдохнуть по формальным признакам - даже годовой тендер, который делали под тебя.

antcatt77

Обоснуй в чем сложность такого рассчета?
вот если уже вводить некий критерии важности, тогда, конечно, уже проще оценить критичность простоя:
допустим для бухгалтерии отказ инфраструктуры не критичны :
в обычные дни - до суток,
в авральные дни (например, закрытие месяца) - до 30-ти минут
отказ инета для средней "оффлайновой" компании:
не аврал - к следующему утру,
аврал - 15 минут

pit89

В первую очередь спасибо всем за комментарии - очень интересно было почитать.
Теперь ответы:
Казалось бы чем отличается 20-е и 21-е число месяца?
А случись простой 20-го и бухгалтерия сожрет тебя с дерьмом, а 21-го даже не заметит.

И что ты предлагаешь делать 20-го числа? Молиться, что все вдруг заработает лучше, чем работает во все остальные дни месяца? Давайте не будем смешивать стоимость простоя и коммерческие риски, вызванные простоем.
Стоимость простоя = (деньги, потерянные за время простоя)/(время простоя), при условии, что время простоя стремится к бесконечности. Понятно, что если в компании случится сбой Интернета на 30 минут, то все поскрипят зубами и через 30 минут напрягутся и переделают все работу: вроде как и денег то никто не потерял, но на самом деле простой был, а значит была и потеря.
Коммерческие риски - это то, что главбух по каким-либо причинам откладывала отправку отчетности до последнего дня, надеясь, что за 5 минут, до того, как закроется налоговая ее отнести/отправить. И тут на тебе и в самый ответственный момент кончился Интернет/сломался комп/не печатает принтер! Она взяла на себя риск, надеясь в самый последний момент все сделать.
Таких ситуаций можно привести миллион и их уже тут привели - гендир не успел вовремя отправить документы на конкурс, не сдали отчетность во время, человек проболел/опоздал на работу, надеясь сделать все в последний момент. И эти ситуации происходят, к сожалению, в Российской действительности не в ночь с 20 на 21-ое, а ежедневно. Мы все, собираясь на важную встречу надеемся на то, что нас не подведет автомобиль и на дорогах не будет пробок и поэтому можно выехать на встречу чуть-чуть попозже - тем самым мы сами этого не понимая берем на себя риск.

Suveren

как плавно обсуждение ушло с темы, что зарплата не соответствует требованиям, на какие-то экономические заморочки.

pit89

как плавно обсуждение ушло с темы, что зарплата не соответствует требованиям, на какие-то экономические заморочки.
Давайте вернемся к главной теме! :)
Кстати, готовы рассматривать вариант студентов последних курсов - внес коррективы в вакансию

antcatt77

И что ты предлагаешь делать 20-го числа? Молиться, что все вдруг заработает лучше, чем работает во все остальные дни месяца?
конечно, в эти дни будет работать лучше и быстрее будут устранятся сбои.
по-первому - работать будет лучше, т.к. всякие рисковые действия (обновления, изменения, нагрузочные работы и т.д.) - планируются на другие дни
по-второму, админ найден и ему поставлена задача - обеспечить бесперебойную работу бухгалтерии, а на все остальные задачи в эти дни можно ему забыть.
зы
молиться не надо, а надо включить в компании на эти дни режим "повышенной готовности" - лично видел следующее:
рутинные задачи по максимуму перекидываются на другие дни,
отменяются отгулы(вплоть до невозможности взять отпуск на эти дни),
отменяются всякие "придти по-позже/уйти по-раньше",
разрешается болеть только по болезням не совместимым с жизнью,
все изменения, обновления и т.д. планируются на после режима "повышенной готовности", и ни в коем случае - до
и т.д.

s4d3v2g

а разве нельзя настроить всю систему (называй каким хочешь словом) так чтобы не было этих повышенных готовностей и тому подобного?
просто имхо это добровольное признание в своем непрофессионализме, мол х его з что может случиться в этот день, давайте ка чувака с пневмонией из больницы позовём...

pit89

Мне это все напоминает действия вида: есть у тебя старая грязная шестерка, ты на ней ездил постоянно и чинил ее только тогда, когда что-то отвалится и на асфальт с треском упадет. А сегодня тебя на ней предстоит ответственная задача, поэтому ты с утра с нее пыль протер и механика к себе в салон посадил.
Все перечисленные действия имеют по большей степени, психологический эффект, нежели реальный.
Конечно, соглашусь, изменения всегда надо планировать, чтобы они не мешали текущей деятельности, но все должно работать так, чтобы не было ситуаций, когда для надежности нужно рядом человека посадить.

kairat

это равно глубокое знание?

мое мнение, что если так не оговориться, то есть шанс, что придет гораздо больше придурков на собеседование
придурки в данном случае будут те, которые только слышали слово SQL и для них сие есть "знание", слово "глубокое" должно хоть чуть чуть отпугнуть
а те, кто реально понимают и ориентируются - поймут по предлагаемой зарплате, какой уровень имеется ввиду
причем так странно привязались к вакансии, как будто зарплата там упаковщицкая, реально то вполне хороший уровнье; такое чувство, что вообще не в курсе - как сейчас зп упали по рынку

lordkay

мое мнение, что если так не оговориться, то есть шанс, что придет гораздо больше придурков на собеседование
придурки в данном случае будут те, которые только слышали слово SQL и для них сие есть "знание", слово "глубокое" должно хоть чуть чуть отпугнуть
а те, кто реально понимают и ориентируются - поймут по предлагаемой зарплате, какой уровень имеется ввиду
т.е. придурков испугают слова "глубокое знание"
а те, кто реально глубоко знает не пойдут на такую зп, так?
тебе не кажется, что это порочный круг, все время завышать требования, чтобы отсечь "придурков", и в итоги "придурки" будут приходить на вакансию, где написано - требуется экспертный уровень, 5 лет опыта, 10 сертификатов?
и с резюме это происходит, сейчас уровень intermediate пишут те, кто двух слов связать не может

antcatt77

а разве нельзя настроить всю систему (называй каким хочешь словом) так чтобы не было этих повышенных готовностей и тому подобного?
просто имхо это добровольное признание в своем непрофессионализме, мол х его з что может случиться в этот день, давайте ка чувака с пневмонией из больницы позовём...
да, все можно, но кто за это будет платить?
одно дело поддерживать систему, чтобы весь год была наработка без отказов - 99,9% (в год получается, 8 часов),
а другое дело - весь год - 99%, а в выбранные дни - 99,9% или даже 99,99%
рассмотрем, например, компанию - где IT без аутсорсинга.
для надежности 99% весь год и в выбранные дни 99.9% - достаточно одного админа (на время отпуска и т.д. - подменяется каким-нибудь более-менее шарящии сотрудником, в случае жопы - админ выдергивается),
в выбранные дни - админ и ночует, и дневнует на рабочем месте
если же нужно 99.9% весь год, то это уже надо иметь 3 смены и 4 админов - затраты подскочили в 4 раза чисто по зарплате.

s4d3v2g

да, все можно

раз можно и коли нужно, тогда платим. дальше демагогию разводить не вижу смысла.

antcatt77

Мне это все напоминает действия вида: есть у тебя старая грязная шестерка, ты на ней ездил постоянно и чинил ее только тогда, когда что-то отвалится и на асфальт с треском упадет. А сегодня тебя на ней предстоит ответственная задача, поэтому ты с утра с нее пыль протер и механика к себе в салон посадил.
конечно (особенно, если есть средства только на эту шестерку)
а если совсем задача совсем ответственная, то еще у друга на всякий случай - вторую такую же шестерку на запчасти стоит взять.
а как иначе?
вот представь, что перед тобой стоит задача организовать бесперебойную работу IT в одной из комнат ГЗ (т.е. техника и инет должны работать всегда) с учетом того, что пробки вылетают, сеть ложится, а инет отваливается.
причем заказчика, в целом, все это устраивает, но есть одна загвоздка - раз в месяц - первого числа (до 9 утра) надо сдать отчетность за предыдущий месяц (т.е. на построение отчетности есть всего 9 часов)
и что ты предложишь заказчику?
вкосячить дизель-генератор под кровать, и спутниковый инет на стол?
а устранение сбоев только в течении 9 часов уже более решаемая - вплоть до того, что компы берутся в охапку и тащутся в cafemax, чтобы там подключиться к электричеству и инету.

pit89

одно дело поддерживать систему, чтобы весь год была наработка без отказов - 99,9% (в год получается, 8 часов),
а другое дело - весь год - 99%, а в выбранные дни - 99,9% или даже 99,99%
Я бы так перефрозировал: одно дело - весь год - 99%, а в выбранные дни - 99,9% или даже 99,99%, а другое дело просто весь год 99,99%. Первое гораздо сложнее, даже нереальнее, чем второе.
Ты правда веришь, что магическое присутствие админа в те дни, когда нужно 99,99% реально поможет и что все системы испугаются и будут работать с высоким качеством? Давай просто посчитаем: тебе нужно 99,99% в один выбранный день => получается что ИТ-системы в день должны простаивать не боллее 9 секунд. Даже расставив по админу рядом с каждым компом/проводом/свитчем ты такого результата не добьешься.
Доступность 99,99% - это не сиюминтное подтягие интеллекта и рук для администрирования сети в данный момент - это результат грамотного планирования при создании и четко отлаженного техпроцесса при сопровождении информационных систем. Когда доступность 99,99% действительно необходима уже поздно что-то делать и подтягивать админов - надо просто наблюдать, как это будет работать.

pit89

Даже если у тебя за весь год есть только одна важная транзакция, которая тебе единственная приносит доход в размере 100 рублей (желающие могут добавить нулей по желанию), а все остальное за год - это тупо расходы на 50 рублей и пинание балды. То, согласись, ты не будешь вкладывать в ИТ столько денег, чтобы оно работало весь год, а в нужный час работало точно хорошо - для тебя это будет черезчур дорого. Скорее всего, ты, вложишь некоторые деньги, чтобы ИТ работало с качеством, которое необходимо для годовой работы (а может чуток выше), а все остальное возьмешь на себя как коммерческий риск: что в случае чего ты побежишь в кафемакс или еще куда-то.
Теперь, надеюсь, ты понимаешь разницу между стоимостью простоя и коммерческим риском.

Suveren

это результат грамотного планирования при создании и четко отлаженного техпроцесса при сопровождении информационных систем
офф-топ: что за факультет окончил?

pit89

офф-топ: что за факультет окончил?

Какое из образований интерисует конкретно? :)

asgrig

интерисует
филологическое

Suveren

мгушное очное.

pit89

физфак финиш

antcatt77

Теперь, надеюсь, ты понимаешь разницу между стоимостью простоя и коммерческим риском.
если я вам заказываю аутсорсинг, то мне пофигу что вы там называете стоимостью простоя, а что коммерческим риском.
я только хочу - чтобы в течении года - проблема устранялась до следующего рабочего дня, но если введен режим "повышенная готовность" - чтобы проблема устранялась в течении 15 минут.
как вы это будете делать, меня уже меньше волнует - да, хоть из кофемакс-а электричество ups-ами таскайте, а инет дискетами.
и я готов именно за это платить деньги.
а вот за навязываемую мне услугу, что в течении всего года - проблема будет решаться в течении 2 часов - я платить не готов, т.к. с одной стороны она мне не нужна, а с другой - не решает ту проблему, которая у меня есть.

Logon

я только хочу
Не берусь судить, но лично по моему опыту, заказчик, который начинает бравировать фразами "Я ХОЧУ!" самый хреновый заказчик.
Такие заказчики ХОТЯТ, но редко сами что МОГУТ, вот и появляются отмазки типа "я не готов; не впаривайте мне; да эта работа стоит 2 коппейки, с какого я должен платить рубль".
Я с такими заказчиками стараюсь не связываться, себе дороже((

snap_1975

а разве нельзя настроить всю систему (называй каким хочешь словом) так чтобы не было этих повышенных готовностей и тому подобного?
Лично тебе удавалось? Что это была за система?
Имхо если бы кто-то это мог, он был бы милионером.
, вам только виндузоиды нужны?

pit89

я только хочу - чтобы в течении года - проблема устранялась до следующего рабочего дня, но если введен режим "повышенная готовность" - чтобы проблема устранялась в течении 15 минут.

В таком случае, я смогу тебе только предложить строить ИТ-инфраструктуру так, чтобы любую проблему можно было устранить за 15 минут. И буду ее поддерживать так, чтобы можно было восстановить все за 15 минут. Ценник будет соотвествующим.
Сделать так, чтобы у тебя в один из дней все вдруг заработало так, что любой сбой устранялся через 15 минут, при том, что раньше все это работало так, что можно было ченить любую проблему в течении суток - просто нереально. Если ты думаешь, что таким образом получится "сэкономить", то ты сугубо ошибаешься.
Даже если ты свою шаху набъешь доверху запчастями, и возьмень с собой сразу две команды из формулы один, то даже они не смог за 15 минут решать проблемы на твоей машине, если таковые возникнут - у них только минут 30 уйдет на то, чтобы открыть загнивший капот на твоей машине.
Мы всегда говорим клиентам, что если они хотят, чтобы их ИТ-инфраструктура работала в нужное время с нужным качеством, то она должна работать так всегда. Если после этого мы слышим что-то вроде твоих высказываний, то это для нас повод развернуться и больше не общаться с этим клиентом - то, что они требуют достичь нереально. Это типичный совковский менеджмент, когда считается, что присутствие генерала влияет на многое - с такими компаниями никогда не получатся долгосрочные отношения, т.к. взаимопонимания и уважения к работе нет с самого начала.

pit89

 
Лично тебе удавалось? Что это была за система?

[Удалено службой безопасности]
 
Имхо если бы кто-то это мог, он был бы милионером.

Ну ты прям сходу расколол, для чего создавался "Департамент ИТ" :)
 
, вам только виндузоиды нужны?
  

По большей части да, но главное чтобы человек был хороший :)

seregen-ka

А интеграторы и аутсорсеры, которые говорят, что "Могут", а потом приезжает вот такой студент последних курсов и репу чешет, что же делать то надо...

pit89

Ап!
Оставить комментарий
Имя или ник:
Комментарий: